某社会工作服务机构主管收到社会工作者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困境。针对此情况，小马可

某社会工作服务机构主管收到社会工作者自助组织，最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张，正常活动受到影响，组织发展面临困境。针对此情况，小马可采取的措施有（）

维护组织团结，对闹矛盾的成员进行处罚

给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议

建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动

就此事进行讨论，激发组织自我管理能力

回顾组织发展历程，鼓励成员们共渡难关

答案及解析：自助组织发生问题时，社会工作者一方面需要指导自助组织的成员学习如何自行处理各种危机，另一方面也需要清晰地界定自己在必须介入时所承担的角色。当自助组织出现问题时，社会工作者可以采取以下策略：一是扮演矛盾缓和者的角色，在适当的时机介入，避免偏袒任何一方，做到对事不对人；二是协助自助组织重新界定其功能，也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向、功能或活动；三是与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难，鼓励大家共同努力，渡过难关；四是与成员保持一定的距离，在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议；五是协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示。知识点：发展社区支持网络的技巧