国家市场监督管理总局日前印发《2020年全国公共服务质量监测情况通报》，在全国31个省（区、市）共110个监测城市中，成都市以83.72高分位居2020年度全国公共服务质量满意度第一位。
“在全国110个城市中，成都公共服务质量满意度排名全国第一，实属不易，值得肯定，更值得每一个成都人骄傲。”长期研究公共管理领域的四川大学公共管理学院副院长、教授夏志强毫不吝啬地为成都点赞。
在夏志强看来，成都公共服务质量满意度排名跃居全国首位，从两个维度释放了“以人民为中心的基本公共服务体系成效显现”这一讯号，也充分说明了成都“人民至上”的营城理念渗入到人民最关心、最直接的公共服务领域，构建起人民城市的幸福样本。
但同时，夏志强也认为，应该客观、理性看待这一成绩，成都在养老、交通等领域的公共服务满意度相对还不够高，“在公共服务质量高位运行的当下，成都应该高度重视提升在基本公共服务之外的一般公共服务，持续优化营商环境，利用新信息技术等手段来推动公共服务的高质量发展。”
两个维度看满意度全国第一：人民至上的城市答卷
从某种程度看，公众对基本公共服务要素的满意度，也是民生改善的晴雨表。
梳理2020年全国公共服务质量满意度监测的12个领域68个指标，夏志强认为，被纳入监测指标的内容几乎涵盖了国家基本公共服务体系的所有范畴，从政府和公民两个维度来看，也就是政府职责和公民权益方面，公共服务质量满意度排名跃居全国首位，都释放了同样的讯号：以人民为中心。成都构建的基本公共服务体系，在满足人民美好生活需要方面成效显现。
市民在成都成华区圣灯公园绿道骑行
“享有基本公共服务是公民的基本权利，保障人人享有基本公共服务是政府的重要职责。”夏志强告诉红星新闻记者，在政府职责中，加强和优化公共服务是重要的内容之一，公共服务的满意度评价位居全国第一，充分说明了成都市在健全基本公共服务体系、深化公共服务供给侧结构性改革、推动公共服务高质量发展方面，取得了卓越的成绩。
另一个维度看，公民满意度能在全国排第一，说明人民群众对于维护自身权益，实现自己权利的结果来看，相对来说是满意的，说明成都准确抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，将以人民为中心的发展思想落到实处、做到细处，以人民为中心的发展，高质量发展的成绩被人民群众用满意度指数排名来体现，是有成效的。
满意度无止境，公共服务质量提升一直在路上
“本次公共服务满意度的评价，是以公民满意度为主要支撑的，是符合质量发展标准的，特别是公共服务标准，成都市在满意度测评中取得这样的成绩，实属不易，值得充分肯定，值得每个市民骄傲。”夏志强在点赞的同时，也特别提出，要客观、理性地看待这一结果。
为何要客观看待？夏志强认为，从这次全国公共服务质量监测结果来看，在医疗服务、公共文化、公共体育、养老服务4个领域排名领先，在公共教育、生态环境、公共 安全、政务服务、公用事业等领域也比较靠前，“这些领域取得不俗成绩的同时，也有一些短板、弱项值得关注，说明公众对部分领域的满意度还不高，从市民对美好生活的需求角度来看，还有一些差距，需要持续提升。”夏志强说，市民对公共服务满意度的追求是无止境的，公共服务质量满意度的提升也一直在路上。当然，夏志强也看到了成都依旧在不断的持续努力中，比如公园城市的建设理念，比如说幸福美好生活十大工程的实施，都是成都补短板、强弱项的务实之举。
向高质量迈进，下一步成都要怎么做？
未来，成都要如何进一步提升公共服务的满意度？“要高度重视在基本公共服务之外的一般公共服务，”夏志强认为，2020年全国公共服务质量满意度监测范围是基本公共服务，是以政府为主体的公共服务，是保基本的服务，但一般公共服务远不止这个范畴。“比如水电气，商务、金融等领域的服务，这些一般基本公共服务，对每个市民的生活、对市场主体的发展，都是非常重要的。”在夏志强看来，成都的营商环境在全国来说都是非常值得肯定，从优化营商环境的角度来说，除了重视市民的基本公共服务需求外，满足企业等市场主体对一般公共服务的需求，也是不可或缺的一环。
成都太古里
以此同时，夏志强认为，公共服务质量的高质量发展，也需要深入研究，“尤其是成都公共服务质量高位运行的当下，今后应该走怎样的高质量发展路径，如何持续推进，是需要深入研究的问题。”
夏志强表示，在信息时代，要高度重视通过互联网技术、大数据技术、人工智能等新技术来推动公共服务的高质量发展，通过新的信息技术应用来推动公共服务的个性化供给，满足人民群众对美好生活的多元化、个性化需求。同时，推动公共服务发展过程重的前瞻布局，不仅能够使公共服务的需求和供给能够更加精准匹配，提高公共服务资源利用率，解决公共服务供需不匹配造成资源浪费的问题，还能在公共服务的前瞻布局中去引领社会发展。同时他还提出，推进提升公共服务的风险防范，也值得下一步深入研究。
红星新闻记者 李彦琴
编辑 柴畅
（下载红星新闻，报料有奖！）
